Tại các đơn vị được khảo sát, Tổ khảo sát làm việc trực tiếp với bộ phận tiếp công dân, kiểm tra quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo; đồng thời đề nghị UBND các xã, phường báo cáo cụ thể tình hình tiếp nhận, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, tranh chấp của công dân trong năm 2019 và quý I năm 2020; kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo đối với một số vụ việc cụ thể, phức tạp, kéo dài, đồng thời trình bày những khó khăn, vướng mắc và phương hướng xử lý các vụ việc còn tồn đọng.
Qua khảo sát, Ủy ban nhân dân 13 xã, phường trên địa bàn thành phố Hội An đã cơ bản thực hiện tốt các quy trình tiếp công dân và trực tiếp giải quyết 354 đơn thư kiến nghị, phản ánh của công dân tập trung ở các lĩnh vực: đất đai, hành chính và tư pháp. Tuy nhiên, hiện nay nhiều xã, phường số lượng đơn thư tồn đọng chiếm tỷ lệ cao tập trung chủ yếu ở lĩnh vực đất đai (phường Cẩm An và xã Cẩm Thanh là những đơn vị còn nhiều đơn thư tồn đọng nhất).
Kết thúc các buổi khảo, Ông Võ Nễ - Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố, Tổ trưởng Tổ khảo sát đề nghị UBND các xã, phường tăng cường trách nhiệm, nâng cao chất lượng, tập trung giải quyết đơn thư kiến nghị, phản ánh còn tồn đọng của công dân. Đồng thời nắm bắt tình hình dư luận, tâm trạng xã hội của Nhân dân trước thềm Đại hội Đảng bộ các cấp, nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của công dân theo quy định của pháp luật, cũng như đảm bảo an ninh chính trị trên địa bàn thành phố./.